Pauliina Virtanen

Työskentelen Nettilääkärinä etäasiointiin painottuvissa digitaalisissa terveyspalveluissa https://etalaakari.com/. Minulle tärkeintä on, että potilas saa rauhallisen ja johdonmukaisen kokonaisarvion sekä selkeän etenemissuunnitelman, jota on mahdollista noudattaa arjessa. Digitaalisessa kohtaamisessa hoidon laatu ei synny pelkästä nopeudesta, vaan siitä, että keskustelu etenee järjestelmällisesti ja potilas ymmärtää jokaisen vaiheen.

Aloitan aina kuuntelemisesta ja tilanteen jäsentämisestä. Potilas saa kuvata oireensa omin sanoin, ja sen jälkeen kokoan olennaiset taustat: oireiden kesto, voimakkuus, vaikutus arkeen, mahdolliset laukaisevat tekijät sekä se, mitä on jo kokeiltu. Kysyn tarkentavat kysymykset vaiheittain ja teen yhteenvedon ennen suosituksia, jotta yhteinen ymmärrys varmistuu. Kun kokonaiskuva on selkeä, myös ohjeet voidaan muotoilla turvallisesti ja ymmärrettävästi.

Potilasturvallisuus on työni perusta. Etäasiointi sopii moniin tilanteisiin, mutta kaikkea ei ole tarkoituksenmukaista hoitaa digitaalisesti. Arvioin aina rajat: milloin etähoito on riittävä vaihtoehto ja milloin tilanne edellyttää jatkoarviota. Vastuullisuus näkyy käytännössä siinä, että en tee oletuksia puutteellisilla tiedoilla. Jos jokin tieto puuttuu, pyydän sen. Jos oirekuva viittaa riskitekijöihin, ohjaan eteenpäin ja teen ohjeistuksesta mahdollisimman konkreettisen, jotta potilas tietää täsmälleen, miten toimia.

Kohtaan työssäni usein yhteydenottoja, joissa huoli kasvaa ajan myötä: oire on jatkunut pidempään, palautuminen ei tunnu riittävältä tai arjen kuormitus tekee tilanteesta raskaamman. Näissä tapauksissa kokonaiskuva on ratkaiseva. Tarkastelen oireiden lisäksi arjen rytmiä, palautumista ja kuormitustekijöitä, koska ne vaikuttavat usein siihen, mihin suuntaan vointi kehittyy. Etäasioinnin vahvuus on suunnitelmallinen seuranta: tilanteeseen voidaan palata ja arvioida muutoksia ilman turhaa viivettä.

Selkeä viestintä on minulle osa hoitoa. Kirjoitan ohjeet vaiheittain ja käytännönläheisesti: mitä tehdä nyt, mitä seurata seuraavien päivien aikana ja milloin on tärkeää reagoida nopeammin. Tarvittaessa teen listamaisen rakenteen, jotta potilas voi palata ohjeisiin myöhemmin ja löytää olennaiset kohdat nopeasti. Pidän tärkeänä, että ohjeet ovat realistisia ja sopivat potilaan elämäntilanteeseen; suositus on hyödyllinen vasta silloin, kun se on mahdollista toteuttaa.

Huolellinen dokumentointi tukee hoidon jatkuvuutta ja vähentää tarvetta aloittaa alusta seuraavassa yhteydenotossa. Digitaalisessa terveydenhuollossa jatkuvuus syntyy siitä, että oleellinen on kirjattu selkeästi ja että potilas saa johdonmukaisen palvelukokemuksen. Kehitän osaamistani säännöllisesti ja seuraan digipalvelujen käytäntöjen kehittymistä, jotta toimintani perustuu ajantasaisiin ja turvallisiin toimintamalleihin.

Tavoitteeni on tarjota rauhallinen, luotettava ja asiantunteva kokemus etäasioinnin kautta: potilas saa selkeyttä tilanteeseensa, konkreettiset ohjeet ja tunteen siitä, että eteneminen on hallittua ja turvallista – ajasta ja paikasta riippumatta.